9 програм для запису дзвінків відділу продажів у 2026 році

‍Коротко: У добірці дев’ять засобів для різних сценаріїв: JotMe, Otter, Fathom, tl;dv, Cube ACR, Gong, Rev, Bitrix24 і Allo. Порівняйте, як вони отримують звук, які мови транскрибують, чи потрібен переклад наживо та що можна зберігати в CRM. Оригінальний приклад англійсько-китайської наради показує, як помилки розпізнавання впливають на підсумок.

Під час дзвінка з клієнтом може знадобитися запис, транскрипція, переклад наживо або короткий підсумок для CRM. Ці можливості залежать від платформи, мов і тарифу.

На багатомовній нараді особливо важливо перевіряти розпізнавання мови, розподіл реплік між учасниками та правильність сум і строків. Помилки в транскрипції можуть перейти в автоматичний підсумок.

У цьому огляді інструменти згруповано за тим, яку частину роботи вони покривають.

В оригінальному огляді описано змодельований дзвінок у Zoom з англійською та мандаринською китайською. Нижче наведено спостереження щодо доступних результатів окремих інструментів. Телефонію й транскрипцію готових файлів оцінюють за іншими сценаріями.

Чотири інструменти для початкового порівняння.

• JotMe. Pro за 120 дол. США на рік дає 200 хвилин перекладу наживо щомісяця. Для Google Meet є розширення Chrome, а настільний застосунок захоплює звук Zoom, Teams та інших сервісів за відповідних дозволів.
• Otter. Підсумки, пошук за нарадами й інструменти для продажів. Підтримку транскрипції потрібною мовою та інтеграції Salesforce або HubSpot перевірте для конкретного тарифу.
• Fathom. Запис онлайн-нарад, підсумки та інтеграції CRM. На командних тарифах перевірте шаблони кваліфікації й подання інформації за угодою.
• tl;dv. Записи й ШІ-нотатки для Zoom, Google Meet і Microsoft Teams, а також бібліотека нарад. Інтеграції CRM залежать від тарифу.

За наявності дозволів записи допомагають аналізувати дзвінки, розбирати заперечення й передавати домовленості команді. Перевіряйте автоматичні висновки перед використанням у прогнозах та CRM.

Що таке програма запису дзвінків для відділу продажів

Такі програми можуть отримувати звук із відеонаради, телефонії або готового файлу. Залежно від інструмента й плану далі доступні транскрипція, підсумки й передавання даних у CRM.

1. Записує звук із підтримуваного джерела.
2. Створює транскрипцію для пошуку. За наявності функції додає час і позначки спікерів.
3. Допомагає знайти заперечення, суми, згадки про конкурентів і наступні кроки.
4. Передає погоджені дані в CRM через доступну інтеграцію або вручну.

Для міжнародних дзвінків перевірте мови мовлення, перемикання між ними й якість перекладу. Окремо з’ясуйте, чи може кожна репліка залишатися прив’язаною до правильного спікера.

Перевірте такі можливості на типових дзвінках.

• Визначення мови та обробка перемикань між мовами.
• Позначки окремих спікерів у транскрипції.
• Переклад галузевих термінів, назв продуктів і неповних фраз.
• Підсумок домовленостей і відповідальних мовою команди.
• Передавання перевірених даних до потрібної угоди в Salesforce, HubSpot або іншій CRM.

Порівняння дев’яти програм для запису дзвінків

У таблиці наведено мовні режими, модель оплати, підтримувані платформи й основний сценарій кожного засобу.

Як порівнювали програми запису дзвінків

Спочатку зіставлено сценарії використання й вимоги до запису. Далі наведено приклади з оригінального тесту англійсько-китайської наради.

Для порівняння використано шість критеріїв.

• Платформа. Перевірте, як засіб записує наради Zoom, Google Meet, Teams чи Webex і чи працює з потрібною телефонією.
• Розпізнавання мовлення. Перевірте акценти, перемикання між мовами, назви продуктів і числа. Помилки в транскрипції можуть вплинути на підсумки та поля кваліфікації угоди.
• Захист даних. Перевірте обробку й зберігання записів, підрядників, доступи й документи постачальника. Вимоги залежать від галузі та юрисдикції.
• Підсумки. З’ясуйте, чи можна перевірити заперечення, згадки про конкурентів, зобов’язання й відповідальних за наступні дії.
• Розбір дзвінків. Для навчання оцініть бібліотеку дзвінків, оцінювання, коментарі з позначками часу й правила доступу.
• Ціна. Порівняйте оплату за місце, ліміти хвилин, плату за номер чи інтеграції, мінімальний строк і умови зберігання.

Окремий приклад із першоджерела показує, як інструменти опрацювали багатомовну нараду.

Під час змодельованого дзвінка в Zoom один учасник говорив мандаринською, інший — англійською.

• Учасник у ролі клієнта запитував про витрати пального, експлуатацію гібридного автомобіля й місце на задньому сидінні.
• Менеджер уточнював вимоги й бюджет. У першоджерелі наведено спостереження щодо отриманих транскрипцій і підсумків. Окремої перевірки телефонних дзвінків або точності всіх дев’яти засобів у цьому прикладі немає.

Дев’ять програм для запису дзвінків у 2026 році

Для кожного інструмента наведено основний сценарій та умови, які варто перевірити перед використанням.

JotMe для багатомовних онлайн-дзвінків

JotMe може записувати звук комп’ютера, показувати переклад наживо й створювати ШІ-нотатки. Підтримка мов і витрата хвилин залежать від режиму.

У прикладі англійсько-китайської наради в першоджерелі JotMe розділив репліки двох учасників і переклав запитання про витрати пального. Підсумок можна звірити з транскрипцією.

Перед записом у BANT або MEDDIC перевірте бюджет, потребу, строки й відповідальних. Можливість передати їх у CRM залежить від налаштованого процесу.

Доступні режими озвучення перекладу для окремих мов. Для двостороннього голосу перевірте підтримку потрібних напрямів, налаштування звуку й множник витрати хвилин.

Можливості JotMe для багатомовного дзвінка

• Мови мовлення й перекладу. У початковому прикладі використано китайсько-англійську пару. Для інших пар звірте підтримку саме у вибраному режимі.
• Переклад із контекстом. У наведеному прикладі переклад відобразив запитання про гібридну модель. На своїх дзвінках перевіряйте терміни й числа.
• Транскрипція та ШІ-нотатки. Збережені нотатки можна використати для підготовки підсумку. Витрата хвилин перекладу, транскрипції та ШІ-кредитів рахується окремо.

Otter для транскрипції та інтеграцій CRM

Otter створює транскрипції й підсумки та має функції для відділів продажів. Можливості на кшталт підказок під час дзвінка й запису в CRM перевірте на сторінках тарифів та інтеграцій.

Застосунок підтримує транскрипцію англійською, іспанською, французькою та японською за поточною документацією.

Функції Sales Live Assist можуть давати підказки, а інтеграція з CRM може зберігати підсумки. Перевірте дозволи, тариф і відповідність ваших полів.

У наведеному англійсько-китайському прикладі Otter приписав репліки одному спікеру й не створив придатної транскрипції китайської частини.

Першоджерело наводить приклади англійських слів, які не передавали зміст китайських реплік. Мандаринська не входить до опублікованого списку мов транскрипції Otter.

Що перевірити в Otter

• Підсумки та CRM. Для дзвінків підтримуваними мовами оцініть нотатки, шаблони та інтеграції.
• Календар. Для автоматичного приєднання перевірте обсяг доступу до календаря й потрібні дозволи.
• Мови. Перед купівлею звірте підтримку транскрипції потрібними мовами. У наведеному прикладі китайська не розпізналася.

Fathom для підсумків і кваліфікації угод

Fathom — інструмент запису онлайн-нарад з безплатним планом і платними командними можливостями. Перевірте ліміти розширених підсумків і доступ до подання угод та інтеграцій CRM.

Що перевірити у Fathom

• Запис і базові підсумки на безплатному плані.
• Шаблони нарад і кваліфікації за умовами платного тарифу.
• Подання угод, CRM і дозволи для спільної роботи.

tl;dv для спільної бібліотеки нарад

tl;dv зберігає записи онлайн-нарад і допомагає команді переглядати їх у зручний час. Підтримувані платформи включають Zoom, Google Meet і Teams.

У tl;dv перевірте тематичні позначки, показники участі спікерів і доступ до контексту угоди. Можливості залежать від тарифу та інтеграції.

У наведеному англійсько-китайському прикладі tl;dv показав повідомлення, що з отриманої транскрипції не вдалося створити підсумок.

У повідомленні зазначалося, що в тексті є суттєві помилки розпізнавання, через які неможливо надійно виокремити зміст і завдання.

Перед створенням підсумку перевіряйте транскрипцію та налаштування мови. Наведений випадок стосується одного дзвінка.

Що перевірити в tl;dv

• Бібліотека нарад і поширення фрагментів у команді.
• Можливості прив’язати нараду до угоди в CRM за умовами тарифу.
• Робота з помилками транскрипції та перевірка автоматичних підсумків.

Cube ACR для запису дзвінків на Android

Cube ACR записує телефонні й окремі VoIP-дзвінки на сумісних пристроях. Запис WhatsApp, Telegram, LINE чи інших застосунків залежить від версії Android, моделі телефона й обмежень сервісу. Перевірте сумісність перед використанням.

Основний результат — аудіозапис. Для перекладу, транскрипції, підсумків або CRM може знадобитися окремий інструмент.

Що перевірити в Cube ACR

• Запис дзвінків телефонної мережі на конкретному пристрої.
• Запис окремих VoIP-застосунків залежно від сумісності.
• Резервне копіювання, доступ і експорт записів за умовами плану.

Для очної зустрічі з клієнтом JotMe для Android може перекладати мовлення через мікрофон. Запис дзвінків телефонної мережі й системного звуку телефона до цього сценарію не входить.

Gong для аналізу розмов і прогнозів продажів

Gong поєднує записи розмов, сигнали з листування й дані CRM, щоб допомогти команді аналізувати угоди та прогнозувати продажі.

Серед можливостей Gong є бібліотеки розмов, розбір дзвінків, сигнали про ризики угод і звіти за методиками продажів. Мови, інтеграції й функції перевірте для обраної конфігурації.

Gong надає індивідуальні пропозиції. Запитайте ціну місць, базової платформи, модулів прогнозування й упровадження, а також умови продовження. Офіційної універсальної ціни для 50 місць немає.

Якщо потрібно оцінити багатомовний запис і переклад, зверніться до відділу продажів JotMe та уточніть доступні режими, обсяг хвилин і вимоги до обробки даних.

Що перевірити в Gong

• Відображення розмов і сигналів у контексті угод та прогнозів.
• Підтримка полів і методик кваліфікації, які використовує ваша команда.
• Бібліотека дзвінків, інструменти розбору й дозволи для навчальних матеріалів.

Rev для транскрипції готових записів

Rev приймає готові аудіо- й відеофайли та пропонує ШІ-транскрипцію й роботу з транскрибаторами. Перевірте вимоги до мови, точності й конфіденційності перед передаванням запису.

Ціна за розшифрування починається від 0,25 дол. США за хвилину в ШІ-режимі та 1,99 дол. за стандартну транскрипцію людиною. Умови залежать від послуги, мови й строку.

Що перевірити в Rev

• Заявлений рівень точності стосується окремої послуги й записів із чітким звуком.
• Для регульованих матеріалів перевірте документи постачальника, договірні умови й доступ до записів.
• Підтримку мов у Rev слід перевіряти за конкретною послугою. Переклад наживо є окремим сценарієм.

Bitrix24 для запису дзвінків у CRM

Bitrix24 поєднує CRM, телефонію, керування завданнями й запис дзвінків. Для запису підключіть номер або сумісну АТС. Якщо потрібен переклад наради наживо, перевірте його окремо.

На безплатному плані є базова CRM. В опублікованому тарифі Basic з інтеграцією телефонії ціна починається від 49 дол. США за організацію на місяць за річної оплати. Перевірте вартість номера, сховище й обмеження записів.

Коли варто перевірити Bitrix24

• Команді потрібні телефонія й CRM від одного постачальника.
• Менеджери хочуть знаходити записи у CRM і налаштовувати запис за номером.
• Адміністратор може окремо перевірити права доступу, строки зберігання й мовні вимоги.

Allo для хмарної бізнес-телефонії

Allo надає спільні бізнес-номери й може записувати дзвінки, що проходять через його телефонію. Доступ до транскрипцій, підсумків та інтеграцій Salesforce, HubSpot чи Pipedrive залежить від тарифу й регіону.

Особливість запису на iPhone. Allo використовує свою телефонію. Можливість записати дзвінок зі звичайного номера через застосунок «Телефон» залежить від країни, системи та її функцій. Перевірте потрібний сценарій і попередження учасників.

‍Що перевірити в Allo

• Запис вхідних і вихідних дзвінків через номер Allo.
• Розподіл викликів зі спільного номера та правила запису.
• Доступ до транскрипцій, завдань і CRM за умовами плану.

Для очної зустрічі перевірте підтримку потрібних мов у JotMe для iPhone. Застосунок використовує мікрофон для розмов поруч і не захоплює телефонні дзвінки на пристрої.

Що дає запис дзвінків із клієнтами

Звіт SNS Insider описує попит на хмарний запис та аналіз розмов. Для конкретної команди оцініть, як записи допомагають перевіряти домовленості, навчати співробітників і готувати підсумки.

Для міжнародних розмов окремо перевірте витрати на переклад, перевірку транскрипції та зберігання запису.

Якщо потрібен професійний усний переклад, запросіть окремий кошторис на мовні пари й тривалість. Підписка на запис і автоматичні субтитри покриває інший набір завдань.

Порівняйте вартість плану, використання хвилин, роботу команди й вимоги до точності. Для критичних розмов може знадобитися фахівець.

Ось кілька сценаріїв для оцінки.

• Навчання за записами. Використовуйте дозволені приклади дзвінків, щоб обговорювати питання клієнтів і дії менеджерів.
• Прогнозування угод. Зіставляйте згадки про бюджет і строки з транскрипцією та підтвердженими даними в CRM.
• Розбір дзвінків. Коментуйте конкретні моменти за позначками часу й обмежуйте доступ до навчальних записів.
• Робота з CRM. Перед збереженням підсумку перевірте, чи записи й дані прив’язані до відповідної угоди.
• Подальше повідомлення. Створіть чернетку з узгодженими діями, іменами й строками та перевірте її перед надсиланням.
• Контроль і аудит. Налаштуйте сповіщення учасників, доступ, журналювання й видалення за правилами вашої організації.
• Багатомовні дзвінки. Перевірте транскрипцію та переклад потрібних мов і встановіть порядок уточнення важливих домовленостей.

Які правила діють для запису дзвінків із клієнтами

Для дзвінків з України враховуйте таємницю телефонних розмов, захист персональних даних і правила організації. Визначте мету, підставу обробки, спосіб повідомлення учасників і строк зберігання. Для міжнародних розмов перевірте також застосовні правила іншої сторони.

Федеральний закон США, 18 U.S.C. § 2511, передбачає виняток для окремих випадків, коли записувач є учасником або один з учасників попередньо погодився. Є умови й винятки, а закони штатів можуть установлювати окремі вимоги.

У США умови залежать від штату, виду розмови та інших обставин. Для розмов між штатами отримайте правову оцінку того, які правила застосовуються.

Першоджерело згадує наведені нижче штати. Перевіряйте закон кожного штату окремо, зокрема визначення конфіденційної розмови, винятки й спосіб отримання згоди.

• Каліфорнія
• Коннектикут
• Делавер
• Флорида
• Іллінойс
• Меріленд
• Массачусетс
• Монтана
• Невада
• Нью-Гемпшир
• Пенсильванія
• Вашингтон

Погодьте з юристами сценарій повідомлення та згоди до ввімкнення запису. Продовження розмови після повідомлення не слід автоматично вважати достатньою згодою для кожної юрисдикції. Якщо потрібної згоди немає, залиште запис вимкненим.

Підготовка команди до запису дзвінків

• Визначте, від кого й у якій формі потрібен дозвіл.
• Налаштуйте погоджене повідомлення в телефонії або засобі запису.
• Зафіксуйте згоду, якщо її вимагає погоджений процес.
• Навчіть менеджерів зупиняти запис на прохання та пропонувати розмову без запису.
• Для міжнародних дзвінків перевірте правила обох сторін і передавання даних.

Перед запуском погодьте процес із фахівцями з права та захисту даних у відповідних юрисдикціях.

Який інструмент запису дзвінків обрати

Якщо потрібен запис із бізнес-номера, перевірте Allo чи Bitrix24. Для запису на сумісному Android перевірте Cube ACR. Для транскрипції готового файлу розгляньте Rev. Gong, Otter, Fathom і tl;dv мають різні способи аналізу розмов, нотаток та інтеграції CRM.

Для багатомовної онлайн-наради перевірте, як JotMe захоплює звук, показує субтитри та розділяє репліки. Почніть із мови й типу дзвінка, які найчастіше використовує ваша команда.

Оцініть один типовий дзвінок за погодженим процесом запису. Якщо потрібні спільний ліміт і корпоративні налаштування, уточніть їх у відділу продажів.

Запитання про запис дзвінків із клієнтами

У якому застосунку можна безплатно записувати дзвінки з клієнтами?

Для онлайн-нарад у JotMe Free є 50 хвилин транскрипції й 20 хвилин перекладу наживо щомісяця. Перевірте джерело звуку й налаштування збереження. Для запису дзвінків через телефонну мережу потрібна функція телефонії або окремий сумісний сервіс.

Як записати телефонну розмову з клієнтом?

З’ясуйте, які правила діють для учасників і чи дозволений запис. Далі використайте схвалену корпоративну телефонію або доступну функцію запису на пристрої. JotMe на телефоні призначений для очних розмов через мікрофон, а настільний застосунок захоплює звук комп’ютера.

Який безплатний інструмент підійде відділу продажів?

Вибір залежить від каналу. Для онлайн-наради з перекладом можна почати з JotMe Free. Для звичайного телефонного дзвінка перевірте запис у телефонії, підтримку пристрою, сповіщення учасників і правила зберігання.

Як налаштувати JotMe перед дзвінком із клієнтом?

Установіть настільний JotMe та увійдіть. Дозвольте захоплення потрібного звуку, виберіть мову мовлення й перекладу та перевірте мікрофон. Після належного сповіщення й дозволу почніть сеанс поруч із Zoom, Google Meet, Teams або Webex. Перед додаванням підсумку в CRM перевірте домовленості.

Навіщо відділу продажів записувати дзвінки?

Записи дають змогу перевіряти домовленості, навчати нових співробітників і розбирати типові заперечення. Визначте, які дзвінки записуєте, хто має доступ і коли записи видаляються. У CRM можна зберігати перевірені ключові пункти, якщо це відповідає правилам команди.