創業初期，與目標使用者交談是重要的工作。當我接連進行長時間視訊訪談，注意力難免下降，可能漏掉細節，或沒有完整理解複雜問題。自己做筆記有幫助，但不一定記得周全；先錄音、之後再轉錄，又多了一道工序。對我而言，理想的做法是在訪談時取得逐字稿，再用它整理會議記錄；使用前仍需取得適當的錄製、轉錄與資料處理權限。
如何和顧客交談
和顧客交談時，重點常在多問、多聽，而不是急著介紹自己的想法。Rob Fitzpatrick 的《The Mom Test》可作為進一步了解訪談方式的參考。
- 把注意力放在顧客實際做過的事，而不只是他們說將來會做什麼；過去的行為較能提供具體需求與使用情境的線索。
- 優先詢問具體行動，例如為了某個問題花了多少時間或金錢。單純的意見可能受到偏見，或想給出得體答案的心態影響。
- 鼓勵顧客詳細描述自己的經驗與需求，仔細聆聽，再用追問補足細節。
- 多用開放式問題，避免把期望的答案放進問題裡。
例如，可以從這些問題開始：
- 什麼事情讓你的工作效率受到影響？
- 哪些任務讓你覺得負擔很重？
- 哪些軟體或服務讓你覺得花費過高？
- 工作中有哪些部分，你常遲遲不想開始？
- 你能如何協助其他人成功？
為目標使用者訪談整理 AI 會議摘要
我創辦最早的兩個項目 stayinbestarea.com 與 dataengineerjobs.com 時，也曾難以消化大量訪談。訪談通常不是直線進行，可能在問題、解法、接觸管道與決策者之間來回切換，愈深入愈容易顯得雜亂。把逐字稿交給支援的 AI 會議記錄流程整理，可以協助建立結構；仍應對照原始發言核對。
可協助整理的內容包括：
- 整體摘要
- 重要重點
- 待辦事項
對作者而言，這樣能減少反覆整理的工作，把更多注意力放在理解未來客戶的需求。摘要與待辦仍需確認，也不代表每種模式、方案或參與者都會自動收到相同記錄。
最後更新日期
2026年4月23日
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