Cara Melakukan dan Mentranskripsikan Wawancara Kelompok Sasaran di Google Meet

Berbicara dengan calon pelanggan adalah salah satu langkah penting ketika memulai bisnis. Saat menjalani banyak panggilan video yang panjang, perhatian saya mulai menurun dan detail penting mudah terlewat. Mencatat membantu, tetapi sulit menangkap semua nuansa. Merekam lalu menyalin ulang percakapan juga menambah pekerjaan. Transkrip selama sesi dan catatan yang dibuat dari hasilnya membantu saya meninjau wawancara dengan lebih efisien.

Cara berbicara dengan pelanggan

Saat mewawancarai pelanggan, luangkan lebih banyak waktu untuk bertanya dan mendengarkan. Buku The Mom Test karya Rob Fitzpatrick membahas pendekatan ini secara mendalam.

1. Tanyakan apa yang sudah dilakukan pelanggan. Pengalaman nyata memberi gambaran tentang kebutuhan dan kebiasaan mereka yang lebih kuat daripada rencana yang belum dijalankan.
2. Cari tindakan konkret, seperti waktu atau biaya yang sudah dikeluarkan untuk mengatasi masalah. Pendapat bisa dipengaruhi bias atau keinginan menyenangkan pewawancara.
3. Minta pelanggan menceritakan pengalamannya secara rinci. Dengarkan dengan saksama dan ajukan pertanyaan lanjutan tentang kejadian yang mereka sebutkan.
4. Ajukan pertanyaan terbuka dan hindari pertanyaan yang mengarahkan jawaban.

Berikut beberapa pertanyaan yang bisa digunakan.

• Apa yang menghambat Anda bekerja lebih efisien?
• Tugas apa yang paling membebani Anda?
• Untuk alat apa Anda merasa mengeluarkan terlalu banyak biaya?
• Bagian pekerjaan mana yang sering Anda tunda untuk mulai?
• Bagaimana Anda bisa membantu orang lain berhasil?

Membuat ringkasan AI dari wawancara calon pelanggan

Saat mendirikan usaha pertama saya, stayinbestarea.com dan dataengineerjobs.com, saya kesulitan meninjau banyak wawancara. Topiknya sering berpindah dari masalah dan solusi ke saluran distribusi serta pengambil keputusan. Catatan rapat AI membantu menata transkrip agar hasil wawancara lebih mudah ditinjau.

Catatan tersebut dapat membantu menyusun:

• Ikhtisar
• Poin penting
• Tindak lanjut

Dengan lebih sedikit pekerjaan merapikan catatan, saya bisa mencurahkan lebih banyak perhatian untuk memahami kebutuhan calon pelanggan.

‍